Envío

Costes de envío/información sobre el pago

5.1 Gastos de envío


Los pedidos tienen un coste fijo independiente del importe total del pedido de:

  1. 0,00 € Península y Baleares, incluido Portugal.
  2. 6,50 Islas Canarias .
  3. 8,80 internacional (Resto de países de la UE).

Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente:

  • Península y Baleares, incluido Portugal
  • Islas canarias, Ceuta y Melilla
  • Internacional: Países que pertenecen a la UE

No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.


5.2 Anomalías, daños o paquetes deteriorados


5.2.1 Disposiciones generales

Se recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.

En caso de anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos, etc.) o relativa al o los productos solicitados (producto(s) faltante(s), producto(s) dañado(s)), el Comprador deberá seguir imperativamente el procedimiento que corresponda.

Condiciones Generales de Venta), al estado del Pedido. El incumplimiento del procedimiento adecuado excluirá la posibilidad de recurso contra el transportista y contra VALERO Y SAIZ. En concreto, el Comprador no podrá exigir reembolso alguno. El Comprador, o el destinatario del Pedido, no podrán tampoco exigir de VALERO Y SAIZ la reposición de los productos solicitados.

Igualmente, el Comprador o el destinatario del Pedido tendrá la posibilidad de llamar al Servicio de Atención al Cliente de VALERO Y SAIZ para conocer las modalidades para la devolución del (de los) producto(s) dañado(s). El Comprador estará en este caso obligado a seguir el procedimiento para la devolución de productos dañados que le hubiera sido indicado por el Servicio de Atención al cliente de VALERO Y SAIZ. En caso contrario, el Comprador no podrá exigir el reembolso o la sustitución de los productos afectados.


5.2.2 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado


En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:

- Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.

- Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente VALERO Y SAIZ.

En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:

- Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de VALERO Y SAIZ a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@valeroysaiz.com

Teléfono: 0034 699008277

La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 3 días hábiles desde la entrega del producto.


5.2.3 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado


El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de VALERO Y SAIZ a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de VALERO Y SAIZ podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.


5.3 Plazos de entrega


El plazo de entrega comprende el tiempo transcurrido entre el cierre del pedido y la adquisición de los productos por parte del consumidor, excepto para pagos con transferencia bancaria que empezaría a contar a partir de la recepción de la transferencia por parte de VALERO Y SAIZ y serán los que se comuniquen al comprador antes de efectuar y confirmar la compra.

Los plazos de entrega se indican a continuación.

• Península, Baleares, incluido Portugal: [2 a 4] días hábiles

• Canarias, Ceuta y Melilla: [4 a 6] días hábiles

• Internacional (Solo Países dentro de la UE) : [5 a 7] días hábiles

Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.

En el supuesto de que se excedieran los plazos de entrega por cualquier causa distinta de fuerza mayor, el Comprador tendrá la posibilidad de anular su Pedido.


5.3 Métodos de pago


Se ofrecen los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria.
  • Tarjeta de crédito/débito.
  • PayPal.


En el caso de seleccionar transferencia bancaria, se le facilitará por correo electrónico los datos de la cuenta a la que deberá realizar la transferencia.


Share by: